Rücksendezentrum
Informationen rund um die Rückgabe von Produkten
Als Handelsunternehmen haben wir täglich mit hunderten von Kunden und Zulieferern auf den unterschiedlichsten Kommunikationswegen kontakt. Um jede dieser Anfragen gewissenhaft und effizient zu bearbeiten, arbeiten wir mit einem Computersystem in dem wir alle Vorgänge hinterlegen, so dass jeder Mitarbeiter des Unternehmens auf die gleichen Informationen Zugriff hat.
Im Bereich der Rücksendungen müssen die einzelnen Kommunikationen mit einer Wareneinsendung kombiniert werden. Die Mitarbeiter aus dem Komissionierungs- und Versandbereich sind allerdings nicht diejenigen die ans Telefon gehen oder eMails bearbeiten.
Daher setzen wir ein sogenanntes RMA-System ein, in dem Anfragen rund um Wareneinsendungen erfasst werden. Über die von dem System vergebenen RMA-Nummern ist es uns schnell und einfach möglich die Wareneinsendung zu identifizieren und bei Wunsch Ihnen Auskünfte zum aktuellen Bearbeitungsstand zu geben.
Mit RMA-Nummern versehene Wareneinsendungen können direkt nach Eingang in unserer Versandabteilung von uns weiterbearbeitet werden, da uns alle nötigen Informationen vorliegen, ein zeitaufwendiges identifizieren des Kunden und Nachfragen für den Grund der Wareneinsendung und gewünschten Bearbetungsweise entfällt.
Es mag unrealistisch klingen, allerdings enthalten nur rund 30% aller Wareneinsendungen alle benötigten Informationen um uns eine Bearbeitung zu ermöglichen.
Widerruf gemäß Widerrufsrecht
Um Ihnen den Widerruf zu erleichten, haben wir einen E-Mail Link vorbereitet, der Ihnen das Musterwiderrufsformular in einer neuen E-Mail vorbereitet:
Neue E-Mail "Warenrücksendung gemäß Widerrufsrecht"
Ganz klassisch, können Sie hier auch den Text per kopieren und einfügen übernehmen:
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An
Massive Entertainment OHG
Nassaustr. 20
65719 Hofheim - Wallau
Telefax: +49 (0)6122 705 835 8
E-Mail: info@me-paintball.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
Bestellt am (*)/erhalten am (*)
Rechnungsnummer (nicht verpflichtend)
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
RMA-Nummer anfordern
Für sonstige Wareneinsendungen die nicht unter das Widerrufsrecht fallen, bitten wir um Anfrage einer RMA Nummer. Dieses sorgt für ein angenehmen und jederzeit nachvollziehbaren Ablauf.
Neue E-Mail "Wareneinsendung, bitte um Zuteilung einer RMA Nummer"
Auch hier, ganz klassisch, können Sie den Text per kopieren und einfügen übernehmen:
Betreff: Wareneinsendung, bitte um Zuteilung einer RMA Nummer
Ich habe Produkte die ich gerne einsenden würde und bitte um Zuteilung einer RMA Nummer.
Name:
Anschrift:
Kontaktmöglichkeit (Handy/Festnetz):
Belegnummer:
Waren:
Gewünschte Bearbeitung:
Für alle Anfragen stehen wir Ihnen gerne per Telefon, E-Mail, unser Kontaktformular oder für Kreative auch per Brieftaube ;) zur Verfügung.